澎湃新闻暗访调查组
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2021年12月29日一早，位于上海普陀区的“世界美容师大厦”已亮起了灯。高跟鞋的踱步声在一楼大理石大厅里回荡，八楼和九楼的学员公寓也喧闹起来。
从前一天下午开始，除西安外，文峰全国各地各大直营门店及加盟店的近900名高层——美发及美容总管、区域行政经理、区域（副）总经理等就陆续来到上海，聚集于“世界美容师大厦”。
因大额消费拒不退款、虚假宣传、强制消费等问题被上海市消保委屡次约谈，又夸老板“有天眼”被戏谑为“职场彩虹屁天花板”之后，上海文峰美发美容有限公司（以下简称文峰）及创始人陈浩近期被频频推上风口浪尖。
2021年12月29日召开的全国大会现场。
2021年12月29日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者以员工的身份卧底进入文峰总部，全程参与了这场大会。面对这场风波，陈浩称其发展是摸着石头过河，没有前车之鉴难免会犯错误，认为有些错是“无形中犯的”。
陈浩的儿子陈巍登台讲话时则称，文峰现在目标很明确，就是40岁以上有钱的、富人区客户，“剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。”
陈浩儿子陈巍讲解“套盒及服务购买详细清单”
近900人参加的“全国大会”
世界美容师大厦11楼多功能大厅可同时容纳上千人。深红色绒面窗帘、联排木质桌、用百合等鲜花装饰的演讲台，仍散发着文峰的古早“美感”。不少软面的黑色椅子上布满粉尘。
陷入风波后，这里刚刚完成紧急改造。会场布置和此前网络流出的视频相比，已看不到陈浩的巨型人像照、标语及竖起的彩旗。
大会原定于当天上午8点18分召开，因人数较多，一再推迟至近9点。记者看到，现场几乎座无虚席，工作人员不断提醒禁止拍照和录音，一经发现直接没收并罚款5000元。
会议期间，几乎每隔20分钟，就有多名身穿黑色制服的“监察队”成员来回走动，一排排检查是否有人使用手机。
2021年12月29日召开的全国大会现场。
“全体起立——”，工作人员一语落下，动感的迪斯科般音乐随之响起，顿时，全场爆发如雷般整齐划一的掌声。
“向前立正！我们的思想是……”男性工作人员如教官口吻般发问。
“正直、学习、思考、勤奋……”
“我们的使命是……”
“......让走进文峰的员工养家糊口，发家致富，光宗耀祖。”
“回顾文峰26年创业历程，谋划新上海文峰26年后的新征程。”一袭黑色正装、留着清爽齐肩，长相清秀的女主持人走上台。她正是凭花式吹捧文而火上热搜的“主人公”——秘书白寅。
白寅语气激昂地说：“首先请允许我向总裁汇报今天参会人数情况。报告总裁，今天的会议应到840人，实到822人。请假7人，分别是XXX。缺席11人，分别是XXX。请指示！”
一番预热过后，现场不断升温。
在满堂欢呼声、掌声、音乐声中，身着藏蓝色西装、打着条纹领带，发型一丝不苟的陈浩缓缓走上讲台。这次，他表情严肃，没有再展示他迪斯科般的舞步。但当音乐走向高潮时，陈浩还是手握拳头跟着节拍挥动了起来。
文峰总部内部张贴的陈浩父子照片
“全世界都知道浩哥了”
“这一次，浩哥成网红了。别的网红也就火一两天，浩哥这次连着（火了）整整八天呀。电台、电视……上海所有电视台都报了。全国200多家报纸，没有一家不上的。还有自媒体，全部一拥而上。”
在当天的会议中，陈浩带来四个多小时的间断式演讲，不仅回顾了文峰的创业史，还用戏谑的自嘲口吻多次提到近期关于文峰的舆论风波，“全世界都知道浩哥了。”
对于外界的批评，陈浩称，文峰的发展是摸着石头过河，在“美业”没有前车之鉴，难免会犯错误。有些错是“无形中犯的”。
据文峰官网介绍，文峰创于1996年，已形成集美发、美容、科研、生产、教学等全产业链商业版图。截至目前，文峰在全国有连锁直营店300多家，并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。
光鲜背后，“文峰不倒，美业难搞”的声音不绝于耳，消费者投诉逐渐增多，文峰一次次成为众矢之的。
2009年，上海市一男子在文峰美容洗澡按摩时死亡；2009年，湖南长沙一文峰美发美容店顾客误喝84消毒液。 2021年3月，“七旬老人3年内消费235万元”，再次让文峰营销模式遭到质疑。
澎湃新闻此前报道，上海一位七旬老人的家属通过账单记录发现，该老人3年内在上海长寿路文峰理发店消费235万元，其中一天消费竟高达42万元。此后，文峰又因宣称按摩可治病被市场监管部门处罚10万元。
“你们呀你们，把浩哥的脸都丢光了！我最近门都不敢出，以后浩哥也要少露面了。”陈浩对于自己在会前跳舞的行为，认为这是一种“正能量”、一种少有的企业文化，“以前也没人发文件说公司老总不能跳舞啊。”
“最近美国有个董事长还是总裁，叫马赛克？叫什么？斯马克?”经台下多次提醒，陈浩才恍然改口，“哦，马斯克！他也学我跳舞。”
关于文峰“洗脑”一说，陈浩多次提高嗓门说到，“究竟是洗头还是‘洗脑’？我们是在传播美、发现美、创造美。是不是？ ”每次口出“金句”，陈浩总会有意停顿一下，端起茶杯缓缓喝上一口，台下便爆发出热烈的掌声，应和声不断。
在文峰官网及微信公众号“今日文峰”曾发布的各类文章中，陈浩被描述为一个无所不通的“神人”。
提到秘书称其开“天眼”、是“行业大满贯”，陈浩先指着舞台右侧前排的白寅，接着手指扫向与会的人群，“你们是想把我害死呀。”
坐在记者周围的美容、美发总管非常捧场，笑得人仰马翻，其中一位说，这动作和网上视频里“一模一样”。
“现在你们不能把我当‘天’使了，也不能再说我有‘天眼’了，”说到这里，陈浩自己也笑了，“就算有，你们也要说没有。没办法！”
提起线下门店让消费者误喝84消毒液、七旬老人3年被诱导消费235万元等问题，陈浩表示，“浩哥是好人，浩哥没有错。是你们的个人行为，连累了文峰和所有的人。”
文峰总部内部
内部特训课程展示浩哥“超能量”
陈浩在会上说，自己从不接受员工吹“彩虹屁”，也没有暗示或要求下属对其搞个人崇拜，更不存在所谓的“精神控制”。但澎湃新闻记者近期获得的一本文峰内部用《干部特训营总裁课程资料》中，则充斥着不少第一人称口吻叙述的“神人”言论。
澎湃新闻记者获得的一本文峰内部用《干部特训营总裁课程资料》
多名曾在文峰工作超过十余年的高层人士翻看该资料后确认，几乎每隔两年，他们都被强制要求参加长达49天的封闭式培训，这期间使用的就是这份资料，“内容会有更新补充，但基本差不多。”
在书中序言中，陈浩称将亲自解密自己身上的神奇“超能量”。他自称分析运势有如神助，“很难以科学原理解释”，尤其对数字异常敏感，曾提点顾客中500万彩票大奖。
“浩哥关于头发、皮肤、身体护理的神奇案例数不胜数。”列举的案例称，陈浩亲自实施一次“六和美容”手法后，有学员一下子瘦了12斤、白发转黑，身高还长了5厘米。也有人18年来苦恼的“大象腿”，直接瘦成了“标准腿”，还顺带解决了多年的近视问题，“宛若新生”。
书中称，他为顾客“透视”皮肤、身体状况时，会产生一种强大的红外线磁场，“摄影师经常能拍到我的身上和周围有淡蓝色光芒闪耀。”
而这种“灵觉”的精确程度，“连现代化医疗检测设备都犹有不及”。
经他“开光”过的顾客，许多人被感动得痛哭流涕，甚至“下跪致谢”。他还援引别人的话写到，浩哥的能量通过意念，可调动人的视听与脑电波“穿越时空”。
书中的“成功学”，则被前员工们直指是洗脑话术。在该篇章中，陈浩被誉为“超智商的人”“真正的伯乐与贵人”“世界上最伟大的老师”。
前述课程资料还称，年轻的文峰员工既然选对了平台，跟对了人，就要在15岁至25岁的十年里，改变思想，向这位富翁学习，“相信他、喜欢他，爱上他”；要听话照做，“浩哥指哪打哪儿”；要尽早进入成功人士的圈子，与总裁的大脑、智慧紧密相连。只要坚持如此，就能成为一个“高智商”且成功的人。若离开文峰，则会走向失败。
记者还发现，该书有大幅篇章用以传授风水、面相和手相知识，罗列以四季划分的“四大饿命”说以及“十二生肖改运法”。
比如，长粉刺或者留有痘疤，就是一种“败相”，只有愈合后，运道才能转好；眼小、眉心太窄、牙齿疏落等面相之人，被认为是“人生路上最差拍档”；瓜子脸的人，则代表精神不太正常，“老来孤寒”。
如夏天出生的人，属“饿水命”，要喝所谓的“四海龙王水”——将产自日本、澳洲、法国和中国大陆的四款矿泉水混合饮用。若以周杰伦、浩哥等人为偶像，“可行三个月的好运”。属“鸡”之人想发财，就要先去吃肯德基的鸡腿或鸡翅，或者将店开在肯德基门口，或者“每天咬自己一口”。
陈浩则被赞誉为拥有一张最好的面型“方圆脸”，代表富贵、美丽和长寿，是名副其实的“老板相”，他的招牌肖像照在书中也随处可见。
文峰总部外景
不愿意花60块钱剪发的客户可以舍弃
近年来，文峰屡被相关部门约谈，投诉率居高不下，还存在多起行政处罚信息。2021年11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈了上海文峰，要求其限期整改。
2021年11月17日，上海市消保委发文称，文峰商业模式或暗藏重大风险。上海市消保委指出，文峰以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为，用以规避预付卡监管。
上海市消保委数据显示，截至2021年12月7日，文峰美容美发的投诉高达476件，同比增长45%。
“你们知道十二月我们亏了多少钱？至少6000万啊，但这次全部由老总买单，让我们感谢浩哥。”当天下午，陈浩的儿子陈巍就前述问题，称要作出最新的调整措施和方案。
2021年12月28日晚，澎湃新闻获悉，文峰仅以三家直营店销售额做预付卡备案。29日上午，上海市单用途预付卡协同监管平台显示，上海文峰美发美容有限公司已获得信用等级为C-，代表“尚好，但存在一定风险”。
“以前文峰的问题是潜在水底，现在随着热度已经浮在空中，以后我们一定要小心。”针对预付费问题，陈巍称，文峰或将舍弃美发的“办卡打折”模式，未来将统一恢复原价，并通过适当提高洗剪染烫的提成比例，来平稳过渡，“所以我们要鼓励会员尽快刷完会员卡。”
正如陈浩当天上午所说，陈巍也明确表示：“我们现在的目标很明确，就是针对40岁以上，有钱的、富人区的客户。如果剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉。”
陈巍称，文峰内部近期在上海及长沙两地调研发现，线下门店曾开出的收费项目名称花式百出，高达“700多种”。为了解决这一乱象，陈巍现场展示了最新制定的价格及服务表，并现场指导如何填写收费明细。
陈巍称，文峰将在原有的价格表上增加一些美容套餐项目，并将该项目的构成划分为“产品”和“服务”两部分。
比如，某足部套餐的价格为5800元。调整后，该套餐总价不变，但会标示为“产品2000元、服务3800元”。他解释，如此一来，当产品出售使用后，消费者就无法找各种理由来退款。同理，服务账单上也要分别写清服务内的护理次数及赠送次数。
为了避免出现单次高额消费问题，陈巍称，接下来会在后台系统设置价格上限，“单个套餐的价格定死了，你们再也不能胡乱收费了。”但他话锋一转，又说道，“不过，顾客用得好，可以推荐买多套。”
此时，坐在记者身旁的一位美发总监笑了笑，“‘叶子’（行业用语，表示让顾客掏钱）还得继续掐。”
事实上，此轮风波仍冲击着文峰旗下的一些门店。
一位美容总管悄悄告诉记者，她所在的门店，十二月生意一落千丈，“都没有做业绩。”她表示，现在只让“掐”一两千的小叶子。还有美发总管直言，“十二月信心都做没了。”
责任编辑：崔烜
校对：刘威
